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3 Dinge, die Sie über Beacons wissen sollten

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Beacons sind neu, Beacons sind hip, Beacons sind innovativ. Bevor Sie sich jedoch blindlings dafür entscheiden eine eigene Beaconlösung zu installieren, sollten Sie genau überlegen, ob Beacons zu Ihrem Unternehmen und Ihrer digitalen Strategie passen. Die nachfolgenden Fragen helfen Ihnen Ihre Entscheidung auf einer fundierten Grundlage zu treffen:

1. Bietet Ihre Beacon-App dem Kunden Mehrwerte?

Damit Sie Kunden über Beacons Angebote ausspielen können, müssen Kunden eine (Ihre) App installiert haben. Aber warum sollte sich ein Kunde Ihre App installieren? Es gibt Millionen von Apps im App-Store und viele Smartphone-Nutzer sind mittlerweile sehr kritisch, wenn es um Apps geht. Kunden müssen deshalb einen klaren Mehrwert in Ihrer App erkennen. Ein einfacher, bewährter Weg sind exklusive Angebote für App-Kunden. Kundenkartenanbieter setzen dieses Prinzip seit Jahren ein. Wir alle kennen Paybackpunkte und Treuerabatte für Kundenkartenbesitzer. Auch Gewinnspiele oder spannende, überraschende Inhalte, die der Kunde im Geschäft entdecken kann, funktionieren gut. Seien Sie kreativ und prüfen immer wieder kritisch, welche Mehrwerte Ihre Kunden von einer App erwarten und ob Sie ihnen diese bieten. Fragen Sie sich ehrlich: Würden Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre App selber nutzen?

2. Wer erstellt die Inhalte für Ihre Beacon-App?

Wer pflegt die Angebote und Inhalte ein, welche über Ihre App und die Beacons ausgespielt werden sollen? Die Inhalte müssen immer auf dem neuesten Stand sein und sollten deshalb häufig aktualisiert werden. Wenn in Ihrer App nichts passiert, dann wird sich kein Kunde dauerhaft für Ihre App interessieren. Der Pflegeaufwand ist ähnlich zu einem guten Social Media Auftritt. Sie sollten sich deshalb genau überlegen, ob Sie die Kapazitäten dafür Inhouse besitzen. Alternativ können Sie die Inhalte auch durch Ihre Haus- und Hof Agentur oder darauf spezialisierte Content-Agenturen erstellen lassen. In jedem Fall ist die Pflege mit regelmäßigem Aufwand verbunden. Fragen Sie sich deshalb: Wer pflegt die Inhalte ein? Wer kümmert sich um neuen Input? Gibt es jemandem im eigenen Team, der sich mit der Erstellung von Inhalten auskennt? Gibt es vielleicht schon einen Social Media Manager, einen Newsletter-Beauftragten oder einen Content Manager der Ihre Website auf dem neuesten Stand hält?

3. Make or Buy?

Sie glauben, dass eine Beacon-App zu Ihrer Strategie passt? Bevor Sie sich nun blindlings dafür entscheiden eine eigene App entwickeln zu lassen, sollten Sie sich überlegen, welche Zielsetzung Sie mit ihrer App verfolgen. Wie viele Downloads wollen Sie erreichen? Wie viele aktive Nutzer möchten Sie ansprechen? Möchten Sie die App zur Kundenbindung einsetzen? Soll die App Ihren Umsatz steigern? Wollen Sie mir Ihrer App in die Presse? Soll die App, als Verlängerung des eigenen Online-Shops dienen?

Grundsätzlich steht dabei, wie bei allen Investitionen die Kosten-Nutzen Überlegung im Vordergrund. Je kleiner Ihr Unternehmen, je geringer Ihre Kundenfrequenz und je weniger Filialen Sie besitzen, desto weniger App-Nutzer können Sie erwarten. ABER je weniger Kunden Ihre App nutzen, desto teurer wird Ihre App pro Nutzer. Sie sollten deshalb sorgfältig abwägen, ob Sie das Geld für die Entwicklung einer App nicht lieber in andere Marketingmaßnahmen investieren.

Keine Frage, die Anzahl der Smartphone-Nutzer wächst stark, aber auch die Anzahl der Apps im Markt nimmt rasant zu. Laut der Bitkom besaßen 2014 etwa 55 % der Bevölkerung ein Smartphone. Von 1000 Kunden die täglich ihr Geschäft betreten, besitzen statistisch betrachtet also 55%, d.h. 550 Personen ein Smartphone. Wenn sich von diesen 10% Ihre App installieren, sind das 55 Installationen am Tag. Die Erfahrung lehrt allerdings, dass man eher von zu vielen Downloads ausgeht, als von zu wenigen.

Eine Möglichkeit mit geringerem Aufwand mehr Kunden zu erreichen, ist die Anbindung an bestehende händlerübergreifende Apps, wie Kaufda, MeinProspekt oder Shopkick. Diese Anbieter bieten Ihnen eine gut funktionierende App mit einer hohen Zahl an aktiven App-Nutzern. Der interne Aufwand und die Kosten halten sich im Rahmen. Allerdings sitzt Ihre Konkurrenz ebenfalls mit im Boot. Im großen und ganzen ist eine Beteiligung bei übergreifenden Apps vergleichbar mit einer Anzeige in einer Zeitung oder einem Spot im Radio. Sie erhalten hier Reichweite im Gegenzug gegen eine Gebühr. Sie bauen jedoch keinen eigenen, dauerhaften Kanal zum Kunden auf.

Beacons – der Traum aller Marketer?

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Beacons sind in aller Munde und der Hype ist in vollem Gange. Doch wer nutzt eigentlich schon Beacons im Live-Betrieb und was versprechen sich die Unternehmen davon?

Beacons im Livebetrieb

Beacons – kleine Bluetooth Low Energy Sender – bieten auf dem ersten Blick vor allem dem Marketing und dem stationären Handel ungeahnte Möglichkeiten. So ist es über einen Beacon möglich, gezielte (Werbe)botschaften an Kunden im Geschäft auszuspielen. Die Ansprache erfolgt über das Smartphone der Kunden.

Damit der Kunde in den Genuss dieser Inhalte kommt, muss er er über App auf seinem Smartphone verfügen, welche mit Beacons des Händlers kommunzieren kann. Das Ganze funktioniert nach dem Schlüssel-Schloss-Prinzip. Der Beacon sendet permanent seine eigene ID aus. Empfängt ein Kunde mit Smartphone über Bluetooth diese ID und hat er eine App installiert die die ID des Beacons kennt, dann wird eine passende Botschaft auf seinem Handy getriggered. Beim Betreten der Süßwarenabteilung im Supermarkt wird dem Kunden zum Beispiel automatisch ein Coupon für Schokolade ausgespielt.

Praktische Anwendungen

Die USA sind wie immer Vorreiter, wenn es um den Einsatz neuer Technologien im Konsumgüterbereich geht. So finden sich zahlreiche Beispiele von Beacon-Pilotprojekten. Die Zahl der flächendeckenden Rollouts wächst stark. So werden Beacons bereits in vielen Baseballstadien eingesetzt, um mit Zuschauern sitzplatzgenau in Interaktion treten zu können. So lassen sich zum Beispiel schnelle und direkte Votings in der Art von „Wer ist für dich der beste Spieler auf dem Platz“ durchführen.

Neben Sportstätten ist die Beacon-Technologie derzeit vor allem im Einzelhandel auf dem Vormarsch. So wurden im Sommer 130 Lord & Taylor Filialen in den USA und Kanada mit Beacons ausgestattet. Nutzer der Lord & Taylor App bekommen dort zum Beispiel bei Besuch der Filiale eine persönliche Willkommensnachricht und personalisierte Angebote.

Von Amerika nach Deutschland

Auch in Deutschland gibt es derzeit erste spannende Beaconprojekte. So startete vor kurzem die Shopkick App in Deutschland. Shopkick belohnt Kunden dafür, dass sie regelmäßig die Einkaufsstätten von Einzelhandelspartnern besuchen. Betritt ein Kunde zum Beispiel einen Media-Markt bekommt er dafür in der App Punkte gut geschrieben. Diese Punkte kann er gegen Rabatte und Premien eintauschen. Im Prinzip also eine Art Mischung aus Foursquare und Payback.

Shopkick ist in den USA bereits sehr erfolgreich. Auch in Deutschland könnte Shopkick dank Partnern wie Obi, Douglas, Media Markt, Saturn und ProSieben der Durchbruch gelingen. Man darf gespannt sein, ob es den deutschen Konsumenten als Anreiz zur App-Nutzung ausreicht, für das Betreten von Geschäften Punkte zu erhalten.

Beacons im Möbelhaus

Derzeit testet das Startup Swimp in Zusammenarbeit mit Möbel Inhofer ein neuartiges Beaconkonzept. Kunde von Möbel Inhofer erhalten über die App passend zur Abteilung in der sie sich befinden Tipps & Tricks, Rabatte und unterhaltende Inhalte. Auch nach Verlassen des Ladens erhalten Sie nützliche Angebote, die zu ihren Interessen passen. Zu Beginn wurde eine Art virtuelle Schnitzeljagd durchgeführt, die dazu diente, Kunden mit der Beacontechnologie vertraut zu machen. Weitere Aktionen werden derzeit vorbereitet.

Nutzerfeedback sammeln

Das wichtigste bei der Durchführung von Beacon-Projekten ist die aktive Einbindung des Users. Der User muss einen klaren Mehrwert darin erkennen sich die App eines Händlers herunterzuladen. Nur so kann man ihn dazu bewegen sich ein App herunterzuladen und dauerhaft zu nutzen. Wer zu viel oder irrelevante Werbung versendet, der läuft Gefahr schnell wieder vom Kunden gelöscht zu werden. Die Kunst wird es daher sein den Kunden immer dann mit Angeboten anzusprechen, wenn sie für ihn Relevanz besitzen. Nur so kann man dauerhaft das Vertrauen der Nutzer/ Kunden gewinnen und Beacons sinnvoll in seine Marketingstrategie integrieren.

Quellen und Weiterführende Informationen

http://www.mobilemarketer.com/cms/news/messaging/18231.html

http://www.businessreviewusa.com/technology/4665/Everything-You-Need-to-Know-About-iBeacons

http://shopkick.com/

http://www.swp.de/ulm/lokales/kreis_neu_ulm/Inhofer-startet-Pilotprojekt-Mit-Handy-App-durchs-Moebelhaus;art1158550,2759827

www.filestage.io

Die Digitalisierung der Fashionbranche

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Heute schon in der Mittagspause online geshoppt? Inspiriert von der Frühlingssonne, die Lust auf helle Farben und leichtere Schnitte macht? Den Link mit den Wunschitems gleich via Facebook an Freund oder Freundin geschickt, um vor dem entscheidenden Klick noch eine zweite Meinung einzuholen? Vor dem Kauf dann spontan noch von einem der „das könnte ihnen auch gefallen“-Vorschläge verführen lassen?

Wir sind längst angekommen in der schönen neuen Welt des Online Shoppings und des Web 2.0. Mit uns haben auch die einstigen großen Versandhäuser, deren kiloschweren Kataloge wir früher noch gewälzt haben, den Weg ins Internet gefunden. Die Flohmärkte und Secondhandläden haben mit Tauschbörsen wie ebay gewichtige Konkurrenten bekommen und die neuesten Trends werden nicht mehr nur von journalistischen Instanzen wie der VOGUE oder Instyle, sondern hunderten Modeblogs präsentiert und diskutiert.

E-commerce ist eine der größten Neuerungen auf dem Modemarkt der letzten Jahre. Im stationären Handel ist es bisher bei punktuellen Innovationen geblieben.
Es stellt sich die Frage nach der Zukunft des Offline Handels und seiner Verzahnung mit dem Onlinegeschäft.
Welche Anforderungen stellen die aktuellen gesellschaftlichen Entwicklungen an den Store von morgen? Welche Technologien werden effizient genug sein um sie ökonomisch einsetzen zu können? Wo wird der optimale Kontaktpunkt mit dem Kunden sein?

Diese und viele weitere wegweisende Fragen wurden Branchenexperten gestellt, um eine Prognose über das Fashion Shopping im Jahr 2020 zu treffen. Gesammelt wurden die Erkenntnisse in der Studie  Future Store 3.0 , die hier erhältlich ist und Ideenbasis dieses Blogs bildet.
Darüber hinaus ist er eine Plattform für innovative Konzepte, Technologien und Trends im Retailbereich, die Fingerzeig für das Einkaufen der Zukunft sein können. (MA)